Zastours: Εκδρομές στην Ελλάδα > Γενικοί Όροι Κρατήσεων

Γενικοί Όροι Κρατήσεων

Τελευταία ενημέρωση: 23 Ιουνίου 2026

Σχετικά με εμάς

Η ιστοσελίδα zastours.com και η εφαρμογή Zas Tours για Android λειτουργούν από τη ZAS TRAVEL O.E.

Η Zas Tours είναι εμπορικό σήμα της ZAS TRAVEL O.E. και δεν αποτελεί ξεχωριστή νομική οντότητα.

Στους παρόντες Γενικούς Όρους Κρατήσεων, οι όροι "Zas Tours", "εμείς", "μας" και "δικός μας" αναφέρονται στη ZAS TRAVEL O.E., η οποία δραστηριοποιείται με το εμπορικό σήμα Zas Tours.

Τα νομικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας μας είναι:

Νόμιμη επωνυμία: ZAS TRAVEL O.E.
Εμπορικό σήμα: Zas Tours
Έδρα: Παραλιακή 0, Χώρα Νάξου, 84300 Νάξος, Ελλάδα
Αριθμός Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ): 081364955
Email: support@zastours.com

Πεδίο εφαρμογής των παρόντων Όρων

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Κρατήσεων διέπουν:

- Τη χρήση της ιστοσελίδας zastours.com και της εφαρμογής Zas Tours για Android
- Τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της Zas Tours
- Τις πληρωμές που εισπράττονται ή διεκπεραιώνονται μέσω της Zas Tours
- Την υποστήριξη κρατήσεων που παρέχεται από τη Zas Tours

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται σε συνδυασμό με:

- Την περιγραφή και τους όρους που εμφανίζονται στη σελίδα της σχετικής δραστηριότητας
- Την πολιτική ακύρωσης που εμφανίζεται για τη δραστηριότητα
- Τις πληροφορίες που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης
- Την επιβεβαίωση κράτησης ή το voucher σας
- Τυχόν πρόσθετους όρους που γνωστοποιούνται με σαφήνεια πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης
- Τυχόν ισχύοντες όρους του Προμηθευτή που πραγματοποιεί τη δραστηριότητα

Οι όροι ακύρωσης, οι οδηγίες συνάντησης, οι προϋποθέσεις συμμετοχής, οι παροχές και οι υπόλοιπες πληροφορίες που αφορούν ειδικά τη δραστηριότητα αποτελούν μέρος της κράτησής σας.

Όταν ένας ειδικός όρος μιας δραστηριότητας διαφέρει από τους παρόντες γενικούς Όρους, ο ειδικός όρος θα εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη δραστηριότητα.

Κανένα σημείο των παρόντων Όρων δεν περιορίζει δικαιώματα τα οποία δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν ή να περιοριστούν βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.

Ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα περιγράφεται ξεχωριστά στην Πολιτική Απορρήτου & Cookies.

Αποδοχή των παρόντων Όρων

Με την ολοκλήρωση μιας κράτησης μέσω της Zas Tours, επιβεβαιώνετε ότι:

- Έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες Γενικούς Όρους Κρατήσεων
- Έχετε διαβάσει την πολιτική ακύρωσης και τους ειδικούς όρους της δραστηριότητας
- Οι πληροφορίες κράτησης που έχετε παράσχει είναι ακριβείς
- Έχετε τη νόμιμη ικανότητα να συνάψετε τη σχετική σύμβαση
- Έχετε εξουσιοδότηση να πραγματοποιήσετε την κράτηση για όλους τους συμμετέχοντες που περιλαμβάνονται σε αυτή

Θα σας δοθεί η δυνατότητα να ελέγξετε και να διορθώσετε τα στοιχεία της κράτησης πριν από την υποβολή της.

Μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, η Zas Tours θα σας αποστείλει επιβεβαίωση μέσω email ή σε άλλη ανθεκτική ηλεκτρονική μορφή.

Θα πρέπει να αποθηκεύσετε ή να διατηρήσετε την επιβεβαίωση κράτησης, το voucher και τους ισχύοντες όρους ακύρωσης.

Ο ρόλος της Zas Tours και ο Προμηθευτής της δραστηριότητας

Η Zas Tours λειτουργεί ως διαμεσολαβητής κρατήσεων για ανεξάρτητους παρόχους εκδρομών, δραστηριοτήτων, μεταφορών και εμπειριών.

Στους παρόντες Όρους, η επιχείρηση που είναι υπεύθυνη για την πραγματοποίηση μιας δραστηριότητας αναφέρεται ως "Προμηθευτής".

Εκτός εάν στη σελίδα της δραστηριότητας αναφέρεται ρητά ότι η Zas Tours πραγματοποιεί η ίδια τη δραστηριότητα:

- Ο Προμηθευτής είναι υπεύθυνος για την παροχή και την πραγματοποίηση της δραστηριότητας
- Η σύμβαση για την εκτέλεση της δραστηριότητας συνάπτεται μεταξύ εσάς και του Προμηθευτή
- Η Zas Tours διευκολύνει την κράτηση, εισπράττει ή διεκπεραιώνει την πληρωμή και παρέχει υποστήριξη για την κράτηση
- Ο Προμηθευτής λειτουργεί ως ανεξάρτητη επιχείρηση και δεν είναι εργαζόμενος της Zas Tours

Κατά συνέπεια, η κράτησή σας συνήθως δημιουργεί:

- Μια σύμβαση μεταξύ εσάς και της Zas Tours για τις υπηρεσίες κράτησης, πληρωμής και υποστήριξης που παρέχει η Zas Tours
- Μια σύμβαση μεταξύ εσάς και του Προμηθευτή για την πραγματοποίηση και την εκτέλεση της δραστηριότητας

Ο Προμηθευτής που είναι υπεύθυνος για τη δραστηριότητα θα αναφέρεται στις πληροφορίες της δραστηριότητας ή της κράτησης που σας παρέχονται, όπως στη σελίδα της δραστηριότητας, κατά τη διαδικασία κράτησης, στην επιβεβαίωση κράτησης ή στο voucher σας, ανάλογα με την περίπτωση.

Όταν η Zas Tours εισπράττει την πληρωμή, το κάνει στο πλαίσιο της κράτησης και, όπου ισχύει, για λογαριασμό του Προμηθευτή.

Μόλις η απαιτούμενη πληρωμή πραγματοποιηθεί επιτυχώς προς τη Zas Tours, η σχετική υποχρέωσή σας θεωρείται εκπληρωμένη, εκτός από οποιοδήποτε ποσό αναφέρεται σαφώς ότι πρέπει να καταβληθεί απευθείας στον Προμηθευτή.

Η Zas Tours μπορεί να λαμβάνει προμήθεια από τον Προμηθευτή για τη διευκόλυνση της κράτησης, την προώθηση της δραστηριότητας και την υποστήριξη του πελάτη.

Ποιος μπορεί να πραγματοποιήσει κράτηση

Για να πραγματοποιήσετε κράτηση, πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε τη νόμιμη ικανότητα σύναψης σύμβασης.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για άλλους συμμετέχοντες, επιβεβαιώνετε ότι:

- Έχετε εξουσιοδότηση να πραγματοποιήσετε την κράτηση για λογαριασμό τους
- Οι πληροφορίες που παρέχετε για αυτούς είναι ακριβείς
- Θα τους ενημερώσετε για τους παρόντες Όρους και όλες τις σχετικές πληροφορίες της δραστηριότητας
- Πληρούν τις αναφερόμενες προϋποθέσεις συμμετοχής της δραστηριότητας

Το άτομο που πραγματοποιεί την κράτηση είναι υπεύθυνο να ενημερώσει όλους τους υπόλοιπους συμμετέχοντες για τις σχετικές πληροφορίες, αλλαγές, οδηγίες συνάντησης και προϋποθέσεις ακύρωσης.

Πραγματοποίηση κράτησης

Είστε υπεύθυνοι να ελέγξετε:

- Τη δραστηριότητα
- Την ημερομηνία και την ώρα
- Τον αριθμό και τον τύπο των συμμετεχόντων
- Την επιλογή κράτησης
- Τις λεπτομέρειες παραλαβής ή συνάντησης
- Τα στοιχεία επικοινωνίας
- Τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και συμμετοχής
- Τους όρους ακύρωσης
- Τι περιλαμβάνεται και τι δεν περιλαμβάνεται
- Το πληρωτέο ποσό

Ελέγξτε την επιβεβαίωσή σας αμέσως και επικοινωνήστε έγκαιρα με τη Zas Tours εάν οποιαδήποτε πληροφορία είναι λανθασμένη.

Άμεσες κρατήσεις

Για μια δραστηριότητα που αναφέρεται ως διαθέσιμη για άμεση κράτηση, η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν η Zas Tours σας αποστείλει επιβεβαίωση κράτησης.

Μια αυτοματοποιημένη απόδειξη πληρωμής ή επιβεβαίωση λήψης δεν αποτελεί απαραίτητα επιβεβαίωση της δραστηριότητας, εκτός εάν αναφέρει σαφώς ότι η κράτηση έχει επιβεβαιωθεί.

Κρατήσεις που απαιτούν επιβεβαίωση

Ορισμένες δραστηριότητες απαιτούν επιβεβαίωση από τον Προμηθευτή.

Η ειδοποίηση ότι η Zas Tours έλαβε το αίτημα κράτησής σας δεν σημαίνει ότι η δραστηριότητα έχει επιβεβαιωθεί.

Η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν η Zas Tours σας αποστείλει επιβεβαίωση ότι το αίτημα έγινε αποδεκτό.

Εάν ο Προμηθευτής δεν μπορεί να αποδεχτεί το αίτημα κράτησης:

- Η Zas Tours μπορεί να σας προτείνει διαφορετική ημερομηνία, ώρα, επιλογή ή δραστηριότητα
- Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε την εναλλακτική πρόταση
- Εάν δεν γίνει αποδεκτή κάποια εναλλακτική πρόταση, το αίτημα κράτησης θα ολοκληρωθεί χωρίς χρέωση

Δεν εισπράττεται πληρωμή όσο ένα αίτημα κράτησης αναμένει επιβεβαίωση.

Η Zas Tours δεν ευθύνεται για ξεχωριστές ταξιδιωτικές, μεταφορικές ή ξενοδοχειακές διευθετήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από την επιβεβαίωση μιας κράτησης κατόπιν αιτήματος.

Απόρριψη ή ακύρωση κράτησης πριν από την επιβεβαίωση

Η Zas Tours ή ο Προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί ή να ακυρώσει μια κράτηση πριν από την επιβεβαίωσή της όταν υπάρχει βάσιμος λόγος, όπως:

- Έλλειψη διαθεσιμότητας
- Λανθασμένη ή προφανώς εσφαλμένη τιμή
- Μη τήρηση των προϋποθέσεων συμμετοχής
- Υποψία απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης πληρωμής
- Ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες κράτησης
- Νομικοί, κανονιστικοί, λειτουργικοί ή λόγοι ασφαλείας
- Αδυναμία επαλήθευσης της κράτησης ή των στοιχείων επικοινωνίας

Τιμές, χρεώσεις και πληρωμή

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, οι τιμές που εμφανίζονται στη Zas Tours είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τους υποχρεωτικούς φόρους και τις χρεώσεις που γνωρίζουμε κατά τον χρόνο της κράτησης.

Οποιοδήποτε ποσό πρέπει να καταβληθεί απευθείας στον Προμηθευτή ή τοπικά θα γνωστοποιείται πριν από την κράτηση, όπου αυτό είναι ευλόγως δυνατό.

Η Zas Tours δεν προσθέτει ξεχωριστή χρέωση κράτησης στην εμφανιζόμενη τιμή.

Η τράπεζα, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να επιβάλει ανεξάρτητα:

- Χρέωση συναλλάγματος
- Χρέωση διεθνούς συναλλαγής
- Άλλη χρέωση σχετική με την πληρωμή

Οι συγκεκριμένες χρεώσεις δεν επιβάλλονται ούτε ελέγχονται από τη Zas Tours.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για μια κράτηση θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επιβεβαιώνετε ότι:

- Οι πληροφορίες πληρωμής που παρέχετε είναι ακριβείς
- Έχετε εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσετε τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής
- Υπάρχουν επαρκή διαθέσιμα χρήματα ή πιστωτικό όριο για την ολοκλήρωση της πληρωμής

Οι πληρωμές μπορεί να διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από τρίτους παρόχους πληρωμών. Μπορεί επίσης να ισχύουν οι δικοί τους όροι πληρωμής και απορρήτου.

Μερικές πληρωμές και υπόλοιπα

Ορισμένες δραστηριότητες μπορεί να επιτρέπουν ή να απαιτούν προκαταβολή, μερική πληρωμή ή ξεχωριστή εξόφληση του υπολοίπου.

Όταν αυτό ισχύει, το ποσό που καταβάλλεται μέσω της Zas Tours και οποιοδήποτε ποσό πρέπει να καταβληθεί αργότερα θα εμφανίζονται σαφώς κατά την κράτηση ή στην επιβεβαίωσή σας.

Το υπόλοιπο μπορεί να καταβάλλεται:

- Μέσω της Zas Tours
- Απευθείας στον Προμηθευτή
- Σε συγκεκριμένο χρόνο πριν από τη δραστηριότητα
- Τοπικά την ημέρα της δραστηριότητας

Είστε υπεύθυνοι για την καταβολή οποιουδήποτε υπολοίπου εντός της αναφερόμενης προθεσμίας.

Η μη καταβολή του απαιτούμενου υπολοίπου μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση της κράτησης και μπορεί να εφαρμοστούν οι σχετικοί όροι ακύρωσης.

Κωδικοί προσφοράς και έκπτωσης

Οι κωδικοί προσφοράς και έκπτωσης υπόκεινται στους όρους που γνωστοποιούνται κατά την έκδοσή τους.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά:

- Ο κωδικός πρέπει να εισαχθεί πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής
- Ο κωδικός δεν ανταλλάσσεται με μετρητά
- Ο κωδικός δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά σε ολοκληρωμένη κράτηση
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός ανά κράτηση
- Ο κωδικός δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλη προσφορά
- Ο κωδικός μπορεί να έχει ημερομηνία λήξης ή άλλους εύλογους όρους χρήσης
- Ο κωδικός μπορεί να αποσυρθεί ή να απορριφθεί όταν υπάρχουν ενδείξεις απάτης, χειραγώγησης ή καταχρηστικής χρήσης

Για τους κωδικούς έκπτωσης που εκδίδονται στο πλαίσιο της Εγγύησης Καλύτερης Τιμής ισχύουν ξεχωριστοί όροι.

Οι καλύτερες τιμές μας και χωρίς χρεώσεις κράτησης

Σε ορισμένες δραστηριότητες εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:

Οι καλύτερες τιμές μας, χωρίς χρεώσεις κράτησης

Σε ορισμένες δραστηριότητες εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:

Οι καλύτερες τιμές μας, χωρίς χρεώσεις κράτησης

Στο Zas Tours, προσφέρουμε πάντα τις καλύτερες τιμές που μπορούμε και δεν προσθέτουμε ποτέ χρεώσεις κράτησης

Αυτό σημαίνει ότι η Zas Tours προσφέρει την καλύτερη τιμή που μπορεί να διαθέσει μέσω της δικής της πλατφόρμας κρατήσεων για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα εκείνη τη στιγμή.

Δεν αποτελεί εγγύηση χαμηλότερης τιμής ή αντιστοίχισης τιμής.

Ο Προμηθευτής ή άλλη πλατφόρμα κρατήσεων μπορεί περιστασιακά να προσφέρει την ίδια ή παρόμοια δραστηριότητα σε χαμηλότερη τιμή.

Η ξεχωριστή Εγγύηση Καλύτερης Τιμής ισχύει μόνο όταν η δραστηριότητα εμφανίζει ρητά το μήνυμα "Εγγύηση καλύτερης τιμής".

Σφάλματα τιμολόγησης και τεχνικά σφάλματα

Η Zas Tours καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι εμφανιζόμενες τιμές να είναι ακριβείς.

Εάν μια τιμή είναι προφανώς λανθασμένη λόγω τεχνικού σφάλματος, σφάλματος συναλλάγματος, σφάλματος του Προμηθευτή ή σφάλματος καταχώρισης, η Zas Tours μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας πριν από τη δραστηριότητα και να σας προσφέρει την επιλογή:

- Να επιβεβαιώσετε την κράτηση στη σωστή τιμή
- Να ακυρώσετε την κράτηση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων

Η Zas Tours μπορεί να ακυρώσει κράτηση που βασίζεται σε προφανές σφάλμα τιμολόγησης, όταν θα ήταν παράλογο να απαιτείται η εκτέλεσή της στην εσφαλμένη τιμή.

Η Zas Tours δεν θα επικαλεστεί εν γνώσει της ένα προφανές σφάλμα τιμολόγησης με σκοπό την παραπλάνηση των πελατών.

Περιγραφές και διαθεσιμότητα δραστηριοτήτων

Η Zas Tours καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι περιγραφές, οι φωτογραφίες, η διαθεσιμότητα, τα προγράμματα, οι οδηγίες συνάντησης και οι τιμές των δραστηριοτήτων να είναι ακριβείς.

Ορισμένες πληροφορίες παρέχονται ή ενημερώνονται από τον Προμηθευτή.

Οι Προμηθευτές είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και ενημερωμένων πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητες που πραγματοποιούν.

Οι φωτογραφίες μπορεί να είναι ενδεικτικές.

Τα οχήματα, τα σκάφη, οι ξεναγοί, ο εξοπλισμός, οι διαδρομές και οι τοποθεσίες μπορεί να διαφέρουν, εφόσον αυτό δεν μεταβάλλει ουσιωδώς τη φύση ή την αξία της δραστηριότητας.

Η διαθεσιμότητα που εμφανίζεται ηλεκτρονικά μπορεί να αλλάξει πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης.

Ειδικοί όροι δραστηριότητας

Κάθε δραστηριότητα μπορεί να έχει δικούς της όρους σχετικά με θέματα όπως:

- Προθεσμίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων
- Ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων
- Ελάχιστη ή μέγιστη ηλικία
- Απαιτήσεις φυσικής κατάστασης, κινητικότητας ή ικανότητας κολύμβησης
- Περιορισμοί υγείας, εγκυμοσύνης, βάρους ή ύψους
- Απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης ή άδειες
- Κατάλληλα ρούχα ή υποδήματα
- Περιοχές παραλαβής και σημεία συνάντησης
- Επιτρεπόμενες αποσκευές
- Τρόφιμα, ποτά και διατροφικές απαιτήσεις
- Καιρικές προϋποθέσεις
- Προσβασιμότητα
- Ελάχιστο μέγεθος ομάδας
- Οδηγίες ασφαλείας
- Τι περιλαμβάνεται και τι δεν περιλαμβάνεται στην τιμή

Πρέπει να διαβάσετε τους συγκεκριμένους όρους πριν από την ολοκλήρωση της κράτησής σας.

Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν μια δραστηριότητα είναι κατάλληλη για εσάς ή για άλλον συμμετέχοντα, επικοινωνήστε με τη Zas Tours πριν από την κράτηση.

Ακυρώσεις από τον πελάτη

Η πολιτική ακύρωσης που εμφανίζεται στη σελίδα της δραστηριότητας κατά τον χρόνο της κράτησης αποτελεί μέρος της κράτησής σας.

Διαφορετικές δραστηριότητες μπορεί να έχουν διαφορετικές προθεσμίες και χρεώσεις ακύρωσης.

Για να ακυρώσετε μια κράτηση, πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της διαθέσιμης δυνατότητας ακύρωσης ή να επικοινωνήσετε γραπτώς με τη Zas Tours.

Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ όταν ληφθεί από τη Zas Tours.

Συνιστούμε να διατηρήσετε την επιβεβαίωση ακύρωσης.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, οι προθεσμίες ακύρωσης υπολογίζονται σύμφωνα με την τοπική ώρα του προορισμού της δραστηριότητας.

Εάν ακυρώσετε:

- Εντός της αναφερόμενης περιόδου δωρεάν ακύρωσης, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων που περιγράφεται στη σελίδα της δραστηριότητας
- Μετά την προθεσμία δωρεάν ακύρωσης, μπορεί να εφαρμοστεί μερική ή πλήρης χρέωση ακύρωσης
- Μετά την έναρξη της δραστηριότητας, κατά κανόνα δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων
- Σε περίπτωση μη εμφάνισης, κατά κανόνα δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων

Δωρεάν ακύρωση

Ο όρος "Δωρεάν ακύρωση" σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς χρέωση ακύρωσης πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στη σελίδα της δραστηριότητας.

Δεν σημαίνει ότι η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση οποιαδήποτε στιγμή.

Δωρεάν επιστροφές χρημάτων

Όταν η Zas Tours εμφανίζει τη φράση "Δωρεάν επιστροφές χρημάτων", αυτό σημαίνει ότι η Zas Tours δεν επιβάλλει πρόσθετη διοικητική χρέωση για την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων την οποία δικαιούστε.

Δεν δημιουργείται ξεχωριστό δικαίωμα επιστροφής χρημάτων πέρα από την ισχύουσα πολιτική ακύρωσης.

Αλλαγές που ζητούνται από εσάς

Τα αιτήματα αλλαγής μιας κράτησης, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας, της επιλογής, του σημείου παραλαβής ή των συμμετεχόντων, υπόκεινται στη διαθεσιμότητα και την έγκριση του Προμηθευτή.

Η αλλαγή δεν επιβεβαιώνεται μέχρι να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από τη Zas Tours.

Μπορεί να προκύψει διαφορά τιμής.

Εάν η νέα δραστηριότητα ή επιλογή κράτησης κοστίζει περισσότερο, μπορεί να χρειαστεί να καταβάλετε τη διαφορά.

Εάν κοστίζει λιγότερο, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση θα εξαρτάται από τις περιστάσεις και τους ισχύοντες όρους ακύρωσης και τροποποίησης.

Εάν η αλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, η αρχική κράτηση παραμένει σε ισχύ, εκτός εάν ακυρωθεί σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική ακύρωσης.

Η αλλαγή της ημερομηνίας ή άλλων στοιχείων μιας κράτησης δεν επανεκκινεί ούτε παρατείνει απαραίτητα την περίοδο δωρεάν ακύρωσης.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι κρατήσεις για εκδρομές, δραστηριότητες, εισιτήρια, μεταφορές, ενοικιάσεις και άλλες υπηρεσίες αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου κατά κανόνα δεν καλύπτονται από το συνηθισμένο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για συμβάσεις εξ αποστάσεως.

Ως εκ τούτου, τα δικαιώματα ακύρωσής σας διέπονται συνήθως από την πολιτική ακύρωσης που εμφανίζεται για τη δραστηριότητα και από τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Κανένα σημείο της παρούσας ενότητας δεν καταργεί οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα εφαρμόζεται σε υπηρεσία που δεν εμπίπτει στη νομική εξαίρεση για υπηρεσίες αναψυχής συγκεκριμένης ημερομηνίας.

Αλλαγές, καιρικές συνθήκες και ακυρώσεις από τον Προμηθευτή

Οι δραστηριότητες μπορεί να επηρεάζονται από:

- Καιρικές και θαλάσσιες συνθήκες
- Θέματα ασφαλείας
- Οδηγίες κυβερνητικών, αστυνομικών, λιμενικών ή άλλων αρμόδιων αρχών
- Απεργίες
- Κλείσιμο δρόμων
- Μηχανικά ή λειτουργικά προβλήματα
- Απαιτήσεις ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων
- Ασθένεια ή μη διαθεσιμότητα ξεναγού, καπετάνιου, οδηγού ή άλλου απαραίτητου προσώπου
- Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο του Προμηθευτή

Ο Προμηθευτής είναι υπεύθυνος να αποφασίσει εάν οι συνθήκες επιτρέπουν την ασφαλή πραγματοποίηση της δραστηριότητας.

Μικρές λειτουργικές αλλαγές

Ο Προμηθευτής μπορεί να πραγματοποιήσει εύλογες αλλαγές στη διαδρομή, το πρόγραμμα, το όχημα, το σκάφος, τον ξεναγό, το σημείο εκκίνησης, το σημείο συνάντησης ή την ώρα, όταν αυτό είναι απαραίτητο για λειτουργικούς λόγους, λόγω καιρικών συνθηκών ή για λόγους ασφαλείας.

Μια μικρή αλλαγή κατά κανόνα δεν δημιουργεί δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων, εφόσον η δραστηριότητα παραμένει ουσιαστικά αντίστοιχη ως προς τη φύση, τη διάρκεια και την αξία της.

Σημαντικές αλλαγές

Εάν πραγματοποιηθεί σημαντική αλλαγή πριν από τη δραστηριότητα, η Zas Tours ή ο Προμηθευτής θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να σας προσφερθεί:

- Η τροποποιημένη δραστηριότητα
- Μια εύλογη εναλλακτική δραστηριότητα
- Διαφορετική ημερομηνία
- Μερική επιστροφή χρημάτων
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων

Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε μια ουσιωδώς διαφορετική εναλλακτική δραστηριότητα.

Ανησυχίες σχετικά με τον καιρό

Μια πρόγνωση καιρού, προσωπική ανησυχία σχετικά με τον καιρό ή αλλαγή στα ταξιδιωτικά σας σχέδια δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, όταν ο Προμηθευτής επιβεβαιώνει ότι η δραστηριότητα μπορεί να πραγματοποιηθεί με ασφάλεια.

Εάν ο Προμηθευτής ακυρώσει τη δραστηριότητα λόγω μη ασφαλών καιρικών ή θαλάσσιων συνθηκών, εφαρμόζονται οι παρακάτω όροι ακύρωσης.

Ακύρωση από τον Προμηθευτή

Εάν ο Προμηθευτής ακυρώσει ολόκληρη τη δραστηριότητα, κατά κανόνα θα σας προσφερθεί:

- Εναλλακτική ημερομηνία
- Κατάλληλη εναλλακτική δραστηριότητα
- Πλήρης επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για την ακυρωμένη δραστηριότητα

Μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων αντί για εναλλακτική επιλογή, εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ή εξαιρετικές περιστάσεις προβλέπουν διαφορετικά.

Η επιστροφή θα πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά να λάβετε άλλη μορφή πίστωσης.

Εκτός από τις περιπτώσεις στις οποίες η ευθύνη δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί, η Zas Tours και ο Προμηθευτής δεν ευθύνονται για ξεχωριστά έξοδα, όπως διαμονή, αεροπορικά εισιτήρια, ακτοπλοϊκά εισιτήρια, ταξί ή άλλες ταξιδιωτικές διευθετήσεις που προκύπτουν λόγω ακύρωσης μιας δραστηριότητας.

Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων

Όταν δικαιούστε χρηματική επιστροφή, η Zas Tours θα την εκδώσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση προς τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά.

Μετά την έκδοση της επιστροφής από τη Zas Tours, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Οποιαδήποτε διαφορά ποσού οφείλεται αποκλειστικά σε μεταβολές της συναλλαγματικής ισοτιμίας ή σε χρέωση που επιβάλλεται ανεξάρτητα από τον πάροχο πληρωμών σας δεν βρίσκεται υπό τον έλεγχο της Zas Tours.

Η επιβεβαίωση επιστροφής από τη Zas Tours σημαίνει ότι η επιστροφή έχει ξεκινήσει. Δεν σημαίνει ότι τα χρήματα θα εμφανιστούν αμέσως στον λογαριασμό σας.

Άφιξη, σημεία συνάντησης και μη εμφάνιση

Είστε υπεύθυνοι για:

- Την άφιξη στο σωστό σημείο συνάντησης
- Την άφιξη μέχρι την αναφερόμενη ώρα check-in ή αναχώρησης
- Τον υπολογισμό επαρκούς χρόνου για κυκλοφορία, στάθμευση και καθυστερήσεις τοπικών μεταφορών
- Τον έλεγχο των μηνυμάτων που σχετίζονται με την κράτησή σας
- Την κατοχή της επιβεβαίωσης, του voucher και οποιουδήποτε απαιτούμενου εγγράφου ταυτοποίησης
- Την τήρηση των οδηγιών συνάντησης ή παραλαβής

Εάν περιλαμβάνεται παραλαβή, πρέπει να είστε έτοιμοι στο επιβεβαιωμένο σημείο παραλαβής την αναφερόμενη ώρα.

Ο Προμηθευτής μπορεί να αναχωρήσει χωρίς εσάς εάν καθυστερήσετε.

Η καθυστερημένη άφιξη, η μη εμφάνιση ή η μετάβαση σε λανθασμένο σημείο συνάντησης θα θεωρούνται κατά κανόνα μη εμφάνιση και συνήθως δεν δημιουργούν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσης, πλοίου, λεωφορείου, ιδιωτικού οχήματος ή άλλου μέσου μεταφοράς δεν δημιουργούν αυτόματα δικαίωμα ακύρωσης της δραστηριότητας εκτός της ισχύουσας πολιτικής ακύρωσης.

Συμμετοχή, υγεία και ασφάλεια

Πρέπει να ακολουθείτε τις εύλογες οδηγίες του Προμηθευτή, του ξεναγού, του καπετάνιου, του οδηγού ή του υπεύθυνου της δραστηριότητας.

Δεν πρέπει να συμμετέχετε όταν:

- Βρίσκεστε υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών
- Συμπεριφέρεστε με απειλητικό, καταχρηστικό ή μη ασφαλή τρόπο
- Δεν πληροίτε μια σαφώς γνωστοποιημένη προϋπόθεση συμμετοχής
- Δημιουργείτε κίνδυνο για τον εαυτό σας, άλλους συμμετέχοντες, το προσωπικό, τον εξοπλισμό ή την περιουσία

Ο Προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί ή να διακόψει τη συμμετοχή σας όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για λόγους ασφαλείας, νομικούς ή λειτουργικούς λόγους.

Κατά κανόνα δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων όταν η συμμετοχή σας απορρίπτεται ή διακόπτεται επειδή:

- Δεν γνωστοποιήσατε σχετικές πληροφορίες
- Δεν πληρούσατε μια αναφερόμενη προϋπόθεση
- Αγνοήσατε τις οδηγίες ασφαλείας
- Συμπεριφερθήκατε επικίνδυνα ή διαταρακτικά
- Προσήλθατε σε κατάσταση ακατάλληλη για συμμετοχή
- Δεν είχατε μαζί σας απαιτούμενο έγγραφο ή άδεια

Είστε υπεύθυνοι να αξιολογήσετε την υγεία, την κινητικότητα, την ικανότητα κολύμβησης, τη φυσική κατάσταση και την εμπειρία σας πριν από την κράτηση.

Θα πρέπει να ζητήσετε κατάλληλη ιατρική συμβουλή όπου είναι απαραίτητο.

Εάν παρέχετε πληροφορίες υγείας, διατροφής, προσβασιμότητας ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες, αυτές μπορεί να κοινοποιηθούν στον Προμηθευτή όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για την αξιολόγηση ή την ασφαλή παροχή της δραστηριότητας.

Οι πληροφορίες αυτές θα διαχειρίζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου & Cookies.

Παιδιά και ανήλικοι

Το άτομο που πραγματοποιεί την κράτηση είναι υπεύθυνο να διασφαλίσει ότι όλα τα παιδιά που συμμετέχουν πληρούν τις αναφερόμενες προϋποθέσεις ηλικίας και συμμετοχής.

Τα παιδιά πρέπει να επιβλέπονται από υπεύθυνο ενήλικα, εκτός εάν στην περιγραφή της δραστηριότητας αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Ο Προμηθευτής μπορεί να ζητήσει αποδεικτικό ηλικίας.

Ο Προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί τη συμμετοχή όταν ένα παιδί δεν πληροί αναφερόμενη προϋπόθεση ηλικίας, ύψους, βάρους, ασφάλειας ή επίβλεψης.

Ταξιδιωτικά έγγραφα και προσωπικά αντικείμενα

Είστε υπεύθυνοι να έχετε μαζί σας οποιοδήποτε απαιτούμενο:

- Διαβατήριο ή έγγραφο ταυτοποίησης
- Δίπλωμα οδήγησης
- Επιβεβαίωση κράτησης ή voucher
- Άδεια
- Ιατρικό έγγραφο
- Άλλο έγγραφο που αναφέρεται στη σελίδα της δραστηριότητας

Είστε υπεύθυνοι για τα προσωπικά σας αντικείμενα κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας.

Ούτε η Zas Tours ούτε ο Προμηθευτής ευθύνονται για χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα προσωπικά αντικείμενα, εκτός εάν η απώλεια ή η ζημιά προκλήθηκε από αμέλεια του αντίστοιχου μέρους ή όταν η ευθύνη δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί.

Ασφάλιση

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η τιμή κράτησης δεν περιλαμβάνει προσωπική ταξιδιωτική, ιατρική, ακυρωτική ασφάλιση ή ασφάλιση προσωπικών αντικειμένων.

Η Zas Tours συνιστά να διαθέτετε κατάλληλη ασφαλιστική κάλυψη, ιδιαίτερα για:

- Υπαίθριες δραστηριότητες
- Εκδρομές με σκάφος
- Θαλάσσια σπορ
- Πεζοπορία
- Ποδηλασία
- Δραστηριότητες που απαιτούν σωματική προσπάθεια
- Δραστηριότητες με ιδιαίτερους κινδύνους ασφαλείας
- Κρατήσεις με περιοριστικούς όρους ακύρωσης

Οποιαδήποτε ασφάλιση διαθέτει ο Προμηθευτής δεν αντικαθιστά απαραίτητα τη δική σας ταξιδιωτική ή ιατρική ασφάλιση.

Εγγύηση Καλύτερης Τιμής

Η Εγγύηση Καλύτερης Τιμής ισχύει μόνο για δραστηριότητες που εμφανίζουν το ακόλουθο μήνυμα:

Εγγύηση καλύτερης τιμής

Βρείτε χαμηλότερη τιμή και θα καλύψουμε τη διαφορά

Εάν πραγματοποιήσετε κράτηση επιλέξιμης δραστηριότητας μέσω της Zas Tours και βρείτε την ίδια δραστηριότητα δημόσια διαθέσιμη στο διαδίκτυο σε χαμηλότερη τελική τιμή πριν από την έναρξη της δραστηριότητας, η Zas Tours θα καλύψει την επαληθευμένη διαφορά, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Επιλέξιμες εναλλακτικές προσφορές

Η εναλλακτική προσφορά πρέπει να αφορά:

- Την ίδια δραστηριότητα
- Τον ίδιο Προμηθευτή
- Τον ίδιο προορισμό
- Την ίδια ημερομηνία και ώρα έναρξης
- Τον ίδιο αριθμό και τύπο συμμετεχόντων
- Την ίδια επιλογή κράτησης
- Τις ίδιες ρυθμίσεις παραλαβής ή συνάντησης
- Τις ίδιες υπηρεσίες, εξοπλισμό, γεύματα, ποτά, μεταφορές και άλλες παροχές
- Αντίστοιχους όρους πληρωμής, τροποποίησης και ακύρωσης

Επιπλέον, η εναλλακτική προσφορά πρέπει:

- Να είναι δημόσια διαθέσιμη
- Να είναι διαθέσιμη σε εσάς χωρίς απαίτηση συμμετοχής σε πρόγραμμα, ειδικής κατάστασης λογαριασμού ή άλλης ειδικής προϋπόθεσης
- Να εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη και να μπορεί να πραγματοποιηθεί κράτηση όταν η Zas Tours επαληθεύει την αξίωση
- Να είναι χαμηλότερη από την τελική τιμή που καταβλήθηκε μέσω της Zas Tours, αφού συμπεριληφθούν όλοι οι υποχρεωτικοί φόροι και χρεώσεις

Η σύγκριση βασίζεται στο συνολικό πληρωτέο ποσό της κράτησης και όχι μόνο σε μια αρχική, ενδεικτική ή ανά άτομο τιμή.

Όταν οι τιμές εμφανίζονται σε διαφορετικά νομίσματα, η Zas Tours μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εύλογη και δημόσια διαθέσιμη συναλλαγματική ισοτιμία για τη σύγκριση.

Μια πραγματική ειδική προσφορά που είναι αυτομάτως διαθέσιμη στο ευρύ κοινό μπορεί να είναι επιλέξιμη, εφόσον πληρούνται όλοι οι υπόλοιποι όροι.

Εξαιρούμενες προσφορές

Η Εγγύηση Καλύτερης Τιμής δεν εφαρμόζεται σε:

- Τιμές που διατίθενται μόνο σε μέλη προγραμμάτων επιβράβευσης, ανταμοιβών ή συνδρομής
- Εταιρικές ή ιδιωτικά διαπραγματευμένες τιμές
- Ομαδικές τιμές που δεν είναι διαθέσιμες στο ευρύ κοινό
- Ιδιωτικές ή μη δημοσιευμένες προσφορές
- Προσωπικά voucher ή εκπτώσεις που συνδέονται με συγκεκριμένο λογαριασμό
- Προσφορές επιστροφής χρημάτων ή προμήθειες συνεργατών
- Πακέτα ή συνδυαστικές τιμές, όταν δεν μπορεί να προσδιοριστεί η μεμονωμένη τιμή της δραστηριότητας
- Κωδικούς έκπτωσης ή άλλες ειδικές προσφορές που δεν είναι αυτομάτως διαθέσιμες στο ευρύ κοινό
- Τιμές που διατίθενται μόνο σε κατοίκους συγκεκριμένης χώρας ή μέλη άλλης περιορισμένης ομάδας
- Τιμές που προκύπτουν από προφανές σφάλμα τιμολόγησης, συναλλάγματος ή τεχνικό σφάλμα
- Προσφορές που δεν είναι πλέον διαθέσιμες για κράτηση κατά τον έλεγχο
- Προσφορές που δεν μπορούν να επαληθευτούν ανεξάρτητα
- Προσφορές που δημιουργήθηκαν, τροποποιήθηκαν ή χειραγωγήθηκαν με σκοπό την υποβολή αξίωσης

Απάτη, χειραγώγηση και καταχρηστική χρήση

Ιστοσελίδες, πλατφόρμες ή προσφορές που δημιουργούνται ή χρησιμοποιούνται αποκλειστικά με σκοπό την παράκαμψη ή την καταχρηστική εκμετάλλευση της Εγγύησης Καλύτερης Τιμής εξαιρούνται.

Η Zas Tours μπορεί να απορρίψει αξίωση όταν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία ή εύλογοι λόγοι υποψίας για:

- Πρόθεση απάτης
- Χειραγώγηση τιμής ή προσφοράς
- Συνεργασία με Προμηθευτή, ιδιοκτήτη ιστοσελίδας ή άλλο πρόσωπο για τη δημιουργία τεχνητά χαμηλότερης τιμής
- Υποβολή τροποποιημένων, ελλιπών ή παραπλανητικών στιγμιότυπων οθόνης ή πληροφοριών
- Παραπλανητική παρουσίαση των όρων της εναλλακτικής προσφοράς
- Επαναλαμβανόμενη ή άλλως ακατάλληλη χρήση της Εγγύησης Καλύτερης Τιμής
- Άλλη απόπειρα λήψης οφέλους το οποίο δεν δικαιούται ο αιτών

Μια αξίωση δεν θα απορρίπτεται αποκλειστικά επειδή μια πραγματική, δημόσια διαθέσιμη τιμή είναι ασυνήθιστα χαμηλή.

Η Zas Tours διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιαδήποτε αξίωση δεν πληροί τους όρους της Εγγύησης Καλύτερης Τιμής ή όταν, ενεργώντας εύλογα, υπάρχουν λόγοι υποψίας για απάτη, χειραγώγηση, καταχρηστική χρήση ή απόπειρα παράκαμψης των παρόντων Όρων.

Υποβολή αξίωσης

Για να υποβάλετε αξίωση, επικοινωνήστε με τη Zas Tours πριν από την έναρξη της δραστηριότητας και παρέχετε:

- Τον αριθμό κράτησης Zas Tours
- Ενεργό σύνδεσμο προς την εναλλακτική προσφορά
- Στιγμιότυπο οθόνης στο οποίο εμφανίζεται με σαφήνεια η χαμηλότερη τιμή
- Επαρκείς πληροφορίες για την επαλήθευση της δραστηριότητας, του Προμηθευτή, της ημερομηνίας, των συμμετεχόντων, των παροχών και των όρων κράτησης
- Οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία είναι εύλογα απαραίτητη για να επιβεβαιωθεί ότι η προσφορά πληροί τις προϋποθέσεις

Όπου είναι δυνατό, το στιγμιότυπο οθόνης θα πρέπει να εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία ήταν διαθέσιμη η εναλλακτική προσφορά.

Η Zas Tours μπορεί να επικοινωνήσει με τον Προμηθευτή ή με την εναλλακτική πλατφόρμα κρατήσεων για να επαληθεύσει την προσφορά.

Η εναλλακτική προσφορά πρέπει να εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη για κράτηση όταν ελέγχεται από τη Zas Tours.

Τρόπος κάλυψης της διαφοράς τιμής

Εάν η αξίωση πληροί τους παρόντες όρους, η Zas Tours θα παρέχει την επαληθευμένη διαφορά τιμής είτε:

- Ως επιστροφή χρημάτων προς τον αρχικό τρόπο πληρωμής
- Ως κωδικό έκπτωσης Zas Tours ίσης αξίας

Ο τρόπος που θα χρησιμοποιηθεί μπορεί να καθορίζεται από τη Zas Tours ανάλογα με τις περιστάσεις της αξίωσης.

Ο κωδικός έκπτωσης που εκδίδεται στο πλαίσιο της Εγγύησης Καλύτερης Τιμής:

- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε εκδρομή είναι διαθέσιμη για κράτηση μέσω της Zas Tours
- Θα έχει αξία ίση με την επαληθευμένη διαφορά τιμής
- Δεν μπορεί να ανταλλαχθεί με μετρητά, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία
- Μπορεί να έχει εύλογη διάρκεια ισχύος και όρους χρήσης, οι οποίοι θα γνωστοποιούνται κατά την έκδοσή του
- Δεν μπορεί να πωληθεί, να αντιγραφεί, να τροποποιηθεί ή να χρησιμοποιηθεί με δόλιο τρόπο

Η Εγγύηση Καλύτερης Τιμής δεν εφαρμόζεται εάν η αρχική κράτηση μέσω της Zas Tours ακυρωθεί, επιστραφεί ή αποτελέσει αντικείμενο επιτυχούς αντιλογισμού πληρωμής.

Η Εγγύηση Καλύτερης Τιμής δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Παράπονα και προβλήματα κατά τη διάρκεια μιας δραστηριότητας

Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας δραστηριότητας, ενημερώστε αμέσως τον Προμηθευτή και δώστε του εύλογη δυνατότητα να το επιλύσει.

Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατό με τη Zas Tours εάν:

- Ο Προμηθευτής δεν εμφανιστεί
- Η δραστηριότητα διαφέρει ουσιωδώς από την επιβεβαιωμένη κράτηση
- Δεν μπορείτε να εντοπίσετε το σημείο συνάντησης
- Προκύψει σοβαρό ζήτημα υπηρεσίας ή ασφάλειας
- Χρειάζεστε βοήθεια για την επικοινωνία με τον Προμηθευτή

Τα παράπονα που υποβάλλονται μετά τη δραστηριότητα θα πρέπει να περιλαμβάνουν:

- Τον αριθμό κράτησης
- Σαφή περιγραφή του προβλήματος
- Σχετικές φωτογραφίες, μηνύματα ή αποδείξεις
- Λεπτομέρειες για τυχόν ενέργειες που έγιναν για την επίλυση του προβλήματος επιτόπου

Η Zas Tours θα εξετάσει το θέμα και θα επικοινωνήσει με τον Προμηθευτή όπου είναι απαραίτητο.

Η μη αναφορά ενός προβλήματος κατά τη διάρκεια της δραστηριότητας δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματά σας, αλλά μπορεί να δυσχεράνει τη διερεύνηση ή την επίλυσή του.

Κριτικές και περιεχόμενο πελατών

Μετά τη δραστηριότητα, η Zas Tours μπορεί να σας προσκαλέσει να υποβάλετε κριτική.

Οι κριτικές πρέπει να αντικατοπτρίζουν την πραγματική εμπειρία σας και δεν πρέπει να περιέχουν:

- Εν γνώσει σας ψευδείς ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς
- Παράνομο, απειλητικό, προσβλητικό ή μεροληπτικό περιεχόμενο
- Προσωπικά δεδομένα άλλου προσώπου χωρίς άδεια
- Προωθητικό περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με την κράτηση
- Περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή απορρήτου
- Περιεχόμενο που αφορά διαφορετική επιχείρηση ή δραστηριότητα

Παραμένετε ο ιδιοκτήτης του περιεχομένου που υποβάλλετε.

Με την υποβολή κριτικής, φωτογραφίας ή άλλου περιεχομένου, παραχωρείτε στη Zas Tours μη αποκλειστική, παγκόσμια και χωρίς δικαιώματα άδεια να προβάλλει, αναπαράγει, μεταφράζει, μορφοποιεί και χρησιμοποιεί το συγκεκριμένο περιεχόμενο σε σχέση με τη Zas Tours, συμπεριλαμβανομένης της ιστοσελίδας, της εφαρμογής Android, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του διαφημιστικού υλικού.

Η Zas Tours μπορεί να απορρίψει ή να αφαιρέσει περιεχόμενο που παραβιάζει τους παρόντες Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Zas Tours μπορεί να πραγματοποιεί μικρές αλλαγές στη μορφοποίηση, την ορθογραφία ή την παρουσίαση, αλλά δεν θα αλλοιώνει σκόπιμα το νόημα μιας κριτικής.

Η Zas Tours δεν θα αφαιρεί μια πραγματική κριτική μόνο και μόνο επειδή είναι αρνητική.

Χρήση της ιστοσελίδας και της εφαρμογής

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα και την εφαρμογή Android της Zas Tours για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς κράτησης και ταξιδιωτικού σχεδιασμού.

Δεν επιτρέπεται:

- Να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή για παράνομο ή δόλιο σκοπό
- Να πραγματοποιείτε ψευδείς, υποθετικές ή δόλιες κρατήσεις
- Να παρεμβαίνετε στη λειτουργία ή την ασφάλεια της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής
- Να επιχειρείτε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμό, σύστημα ή δεδομένα
- Να εισάγετε κακόβουλο λογισμικό, κακόβουλο κώδικα ή άλλη επιβλαβή τεχνολογία
- Να χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα συστήματα για συστηματική εξαγωγή περιεχομένου ή δεδομένων
- Να μεταπωλείτε εμπορικά κρατήσεις, voucher ή περιεχόμενο της ιστοσελίδας χωρίς άδεια
- Να προσποιείστε ότι είστε άλλο πρόσωπο
- Να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα με τρόπο που παραβιάζει τα δικαιώματα της Zas Tours, των Προμηθευτών ή άλλου προσώπου

Η Zas Tours μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει την πρόσβαση όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για την προστασία της ιστοσελίδας, των πελατών, των Προμηθευτών ή άλλων χρηστών.

Πνευματική ιδιοκτησία

Η ιστοσελίδα, η εφαρμογή Android, το εμπορικό σήμα, τα κείμενα, η διάταξη, τα γραφικά, το λογισμικό και το πρωτότυπο περιεχόμενο της Zas Tours ανήκουν ή έχουν παραχωρηθεί με άδεια στη ZAS TRAVEL O.E.

Χωρίς γραπτή άδεια, δεν επιτρέπεται να αναπαράγετε, τροποποιείτε, διανέμετε, εκμεταλλεύεστε εμπορικά ή εξάγετε συστηματικά το περιεχόμενο της Zas Tours.

Οι φωτογραφίες, οι περιγραφές, τα εμπορικά σήματα και άλλο περιεχόμενο των Προμηθευτών μπορεί να παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων δικαιούχων.

Οι σύνδεσμοι προς εξωτερικές ιστοσελίδες και υπηρεσίες παρέχονται για διευκόλυνση. Η Zas Tours δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο ή τη διαθεσιμότητα ανεξάρτητων ιστοσελίδων τρίτων.

Απόρρητο και επικοινωνίες

Η Zas Tours επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου & Cookies.

Για τη διαχείριση και την εκτέλεση μιας κράτησης, σχετικά προσωπικά δεδομένα μπορεί να κοινοποιούνται σε:

- Τον Προμηθευτή που πραγματοποιεί τη δραστηριότητα
- Παρόχους πληρωμών
- Παρόχους κρατήσεων και τεχνολογίας
- Παρόχους επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
- Επαγγελματίες συμβούλους
- Δημόσιες αρχές, όταν η κοινοποίηση απαιτείται από τη νομοθεσία

Η Zas Tours μπορεί να επικοινωνεί μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου, SMS, WhatsApp, Viber ή άλλου τρόπου επικοινωνίας που παρέχετε, όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για:

- Την επιβεβαίωση ή τη διαχείριση της κράτησής σας
- Την παροχή πληροφοριών συνάντησης ή παραλαβής
- Την αίτηση απαραίτητων πληροφοριών για την κράτηση
- Την ενημέρωση για επείγουσα αλλαγή
- Την παροχή υποστήριξης πελατών
- Την ενημέρωση για ακύρωση ή ζήτημα ασφάλειας

Είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών στοιχείων επικοινωνίας και τον έλεγχο των μηνυμάτων που σχετίζονται με την κράτησή σας.

Ευθύνη

Η Zas Tours είναι υπεύθυνη να εκπληρώνει με εύλογη επιμέλεια τις δικές της υποχρεώσεις σχετικά με την κράτηση, την πληρωμή και την υποστήριξη πελατών.

Εκτός εάν η Zas Tours αναφέρεται ρητά ως ο φορέας που πραγματοποιεί τη δραστηριότητα, ο Προμηθευτής είναι υπεύθυνος για:

- Την πραγματοποίηση της δραστηριότητας
- Τη συμπεριφορά των ξεναγών, οδηγών, καπετάνιων και του προσωπικού του
- Τα οχήματα, τα σκάφη και τον εξοπλισμό
- Τις λειτουργικές άδειες και την ασφάλιση
- Την ασφάλεια της δραστηριότητας
- Την παροχή της δραστηριότητας που περιγράφεται στην επιβεβαιωμένη κράτηση

Στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η Zas Tours δεν ευθύνεται για πράξεις, παραλείψεις, αμέλεια ή αδυναμία εκτέλεσης της δραστηριότητας από ανεξάρτητο Προμηθευτή.

Αυτό δεν αποκλείει την ευθύνη όταν η ίδια η Zas Tours:

- Ενήργησε με αμέλεια
- Παρείχε ουσιωδώς λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες κράτησης
- Δεν εκπλήρωσε τις δικές της συμβατικές υποχρεώσεις
- Φέρει ευθύνη βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών

Η Zas Tours δεν ευθύνεται για ζημιές ή απώλειες που:

- Δεν ήταν εύλογα προβλέψιμες κατά τον χρόνο της κράτησης
- Προκύπτουν από ανακριβείς πληροφορίες που παρείχατε
- Προκύπτουν από τη μη τήρηση γνωστοποιημένων απαιτήσεων ή εύλογων οδηγιών
- Προκύπτουν από καθυστέρηση μεταφοράς, χαμένη ανταπόκριση ή άλλη διευθέτηση εκτός της κράτησης
- Σχετίζονται με επιχειρηματική, επαγγελματική ή εμπορική χρήση μιας καταναλωτικής κράτησης

Κανένα σημείο των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη για:

- Απάτη ή δόλια παραπλάνηση
- Εσκεμμένη παράνομη συμπεριφορά
- Βαριά αμέλεια
- Θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια
- Ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί
- Υποχρεωτικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή

Γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο

Η Zas Tours και οι Προμηθευτές δεν ευθύνονται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που προκαλείται από γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό τους, όπως:

- Ακραίες καιρικές ή θαλάσσιες συνθήκες
- Φυσικές καταστροφές
- Πυρκαγιά
- Πόλεμος ή κοινωνικές αναταραχές
- Κυβερνητικοί περιορισμοί
- Κλείσιμο λιμανιού ή αεροδρομίου
- Απεργίες
- Επιδημίες ή περιορισμοί δημόσιας υγείας
- Διακοπή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, επικοινωνιών ή δικτύων πληρωμών
- Άλλες αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις

Όταν ένα τέτοιο γεγονός οδηγεί σε ακύρωση ολόκληρης της δραστηριότητας, εφαρμόζονται οι όροι επιστροφής χρημάτων των παρόντων Όρων και η ειδική πολιτική ακύρωσης της δραστηριότητας.

Κανένα σημείο της παρούσας ενότητας δεν καταργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή άλλο δικαίωμα που προβλέπεται από υποχρεωτική νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών.

Μεμονωμένες δραστηριότητες και οργανωμένα ταξίδια

Οι παρόντες Όροι προορίζονται κυρίως για μεμονωμένες εκδρομές, περιηγήσεις, δραστηριότητες, μεταφορές και εμπειρίες.

Εάν η Zas Tours πωλεί ρητά μια κράτηση ως οργανωμένο ταξίδι ή εάν ένας συνδυασμός υπηρεσιών χαρακτηρίζεται νομικά ως οργανωμένο ταξίδι ή συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός, θα εφαρμόζονται οι σχετικές υποχρεωτικές προστασίες της νομοθεσίας και θα υπερισχύουν οποιασδήποτε αντίθετης διάταξης των παρόντων Όρων.

Κανένα σημείο των παρόντων Όρων δεν αποσκοπεί στην κατάργηση ή την αποφυγή δικαιωμάτων που εφαρμόζονται σε οργανωμένα ταξίδια ή συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας.

Παράπονα και εναλλακτική επίλυση διαφορών

Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με τη Zas Tours, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το παράπονό σας.

Οι καταναλωτές μπορεί επίσης να δικαιούνται να ζητήσουν βοήθεια από:

- Τον Συνήγορο του Καταναλωτή για επιλέξιμες διαφορές που αφορούν επιχείρηση εγκατεστημένη στην Ελλάδα
- Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας για επιλέξιμες διασυνοριακές καταναλωτικές διαφορές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, της Ισλανδίας και της Νορβηγίας

Η συμμετοχή σε διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών δεν αφαιρεί κανένα δικαίωμά σας να προσφύγετε σε αρμόδιο δικαστήριο.

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαστήρια

Οι παρόντες Όροι και οι υπηρεσίες κράτησης που παρέχει η Zas Tours διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει συνήθως σε άλλη χώρα, η επιλογή του ελληνικού δικαίου δεν σας στερεί οποιαδήποτε υποχρεωτική προστασία καταναλωτή παρέχεται από το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής σας.

Οποιαδήποτε διαφορά μπορεί να υποβληθεί στα δικαστήρια που έχουν δικαιοδοσία βάσει της εφαρμοστέας ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Κανένα σημείο των παρόντων Όρων δεν περιορίζει το υποχρεωτικό δικαίωμα ενός καταναλωτή να προσφύγει σε άλλο αρμόδιο δικαστήριο.

Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Η Zas Tours μπορεί να ενημερώνει τους παρόντες Όρους για να αντικατοπτρίζουν:

- Αλλαγές στη νομοθεσία ή στους κανονισμούς
- Αλλαγές στις υπηρεσίες της
- Αλλαγές στις διαδικασίες κράτησης ή πληρωμής
- Νέες λειτουργίες
- Απαραίτητες διευκρινίσεις

Οι Όροι που εφαρμόζονται σε μια επιβεβαιωμένη κράτηση είναι κατά κανόνα εκείνοι που ίσχυαν όταν πραγματοποιήθηκε η κράτηση.

Μεταγενέστερες αλλαγές δεν θα μειώνουν αναδρομικά τα δικαιώματά σας στο πλαίσιο ήδη επιβεβαιωμένης κράτησης, εκτός εάν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

Διαχωρισμός διατάξεων

Εάν οποιοδήποτε μέρος των παρόντων Όρων κριθεί άκυρο ή μη εκτελεστό, οι υπόλοιπες διατάξεις θα συνεχίσουν να ισχύουν.

Η άκυρη διάταξη θα ερμηνεύεται ή θα αντικαθίσταται, όπου είναι νομικά δυνατό, με τρόπο που να αντικατοπτρίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον νόμιμο σκοπό της.

Γλώσσα

Οι παρόντες Όροι μπορεί να διατίθενται σε περισσότερες από μία γλώσσες.

Η Zas Tours θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι μεταφράσεις να είναι συνεπείς.

Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ διαφορετικών γλωσσικών εκδόσεων, η αγγλική έκδοση θα χρησιμοποιείται για την ερμηνεία των Όρων, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Αυτό δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα ή προστασία του καταναλωτή.

Επικοινωνία με τη Zas Tours

Ερωτήσεις, αιτήματα ακύρωσης και παράπονα μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

ZAS TRAVEL O.E., η οποία δραστηριοποιείται με το εμπορικό σήμα Zas Tours
Παραλιακή 0
Χώρα Νάξου
84300 Νάξος
Ελλάδα

Email: support@zastours.com